La mayoría de los procedimientos con la Seguridad Social pueden ser gestionados de forma remota, ya sea que dispongas de certificado digital o no.

No obstante, existen situaciones en las que es necesario solicitar una cita por teléfono o acudir en persona a una de las oficinas de la Seguridad Social. En tales casos, se recomienda obtener una cita previa en la mayoría de las instancias. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.

Cita previa con el INSS

El INSS ofrece orientación e asistencia para la solicitud o seguimiento de diversas prestaciones, tanto contributivas como no contributivas (desde el Ingreso Mínimo Vital hasta Cuidado y Nacimiento del Menor, Jubilaciones, entre otras).

Para solicitar una cita previa con el INSS por teléfono, puedes hacerlo las 24 horas del día llamando a los números 91 541 25 30 o 901 10 65 70.

Para facilitar el proceso de obtención de la cita, es recomendable tener a mano tus datos de identificación (DNI o NIE) y tu código postal, además de encontrarte en un entorno tranquilo al realizar la llamada. Una vez que obtengas la cita, el sistema te proporcionará un localizador. Si necesitas cambiar o cancelar la cita, puedes hacerlo llamando al mismo número con tu DNI/NIE y el localizador en el servicio de cita previa.

Solicitar cita previa con el INSS por internet

Con certificado digital: para obtener cita previa con el INSS utilizando tu certificado digital. Solo necesitas autenticarte digitalmente y completar todos los campos requeridos en el formulario electrónico.

Sin certificado digital: para obtener cita previa con el INSS sin necesidad de poseer un certificado digital o Cl@ve permanente. Simplemente indica el motivo de la cita y la provincia y centro donde deseas realizarla en el formulario. Es recomendable tener tu código postal a mano para agilizar el proceso de solicitud.

Además de las oficinas físicas, el Instituto Nacional de la Seguridad Social ofrece otros canales de atención a distancia:

Canal telemático (servicios disponibles las 24 horas los 365 días del año):

• Para trámites con certificado: Utiliza la Sede Electrónica y el espacio Tu Seguridad Social.
• Sin identificación electrónica (si no dispones de certificado digital o Cl@ve permanente): Accede a la Solicitud de Trámites de Prestaciones de la Seguridad Social.

Mediante canal teléfonico

Teléfono de Información sobre el Ingreso Mínimo Vital: 900 20 22 22. Este número gratuito está disponible para los ciudadanos de lunes a viernes (excepto festivos), en horario de 9:00 a 14:30 horas.

El servicio proporciona tanto información general sobre el Ingreso Mínimo Vital como detalles específicos sobre el proceso de solicitud y las prestaciones ya reconocidas. Sin embargo, no se gestionan citas previas a través de este teléfono.

Teléfonos de Información General del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS): 901 16 65 65 y 915 42 11 76, disponibles de 9:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes (excepto festivos). Este servicio no ofrece citas previas.

Estos números especializados brindan información sobre:

• Requisitos, solicitudes, documentación, procedimientos y trámites necesarios para acceder o mantener las prestaciones del sistema de la Seguridad Social, así como la normativa aplicable en distintos casos.
• Orientación y asistencia en el uso de los servicios electrónicos disponibles en la Sede Electrónica y el sitio web de la Seguridad Social.
• Detalles específicos sobre el estado de los expedientes y las prestaciones reconocidas, incluyendo resoluciones, primeros pagos, revalorizaciones, complementos por mínimos, incompatibilidades y concurrencia de pensiones, así como cambios en los importes.

A través de este servicio, también es posible solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea, que se enviará por correo postal a la dirección registrada en los archivos de la Seguridad Social.

Trámites con la Tesorería General de la Seguridad Social

La Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) ofrece información y gestiones relacionadas con afiliación, pago de deudas, autónomos, empleo de hogar, cotizaciones, entre otros.

Si necesitas atención presencial sobre alguno de estos temas, puedes dirigirte a cualquier oficina de la TGSS de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. No se requiere cita previa para esta modalidad de atención.

No obstante, se recomienda realizar los trámites siempre que sea posible de forma telefónica o telemática. A continuación, te detallamos los canales de atención a distancia de la Tesorería:

Información telefónica de la TGSS: 901 50 20 50 o 91 541 02 91. Están disponibles de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00 horas, y los viernes de 9:00 a 14:00 horas, excepto festivos.

Se proporcionará información sobre diversos temas, incluyendo:

• Autorizados Red (consultas de empresas, autónomos, empleados del hogar, sede electrónica, notificaciones y apoderamientos, partes de Incapacidad Temporal del INSS, entre otros).
• Trámites (vida laboral, número de la Seguridad Social, comunicación de cambio de datos, solicitud de otros informes, etc.).
• Autónomos, convenios especiales, artistas, empleados del hogar y régimen agrario.
• Pagos, deudas y aplazamientos.

Información telématica de la Tesorería General de la Seguridad Social

El portal oficial de trámites de la Tesorería General de la Seguridad Social se llama Importass. A través de esta plataforma, se proporciona a los ciudadanos información y servicios de tramitación. Además, cuenta con un área personal donde, sin importar tu situación laboral actual, puedes acceder a tus datos de manera personalizada.

Mediante Importass, puedes llevar a cabo una variedad de trámites, como:

• Enviar solicitudes generales para obtener tu identificación electrónica, tu número de la Seguridad Social, o para modificar tus datos personales, entre otros.
• Consultar y obtener informes, como tu vida laboral.
• Informarte y realizar trámites relacionados con el régimen de autónomos.
• Informarte y gestionar trámites relacionados con el empleo de hogar, como el alta y baja de la persona empleada y modificaciones de los datos de la relación laboral.
• Consultar y actualizar tus datos personales de contacto y domicilio.
• Consultar y pagar deudas para mantenerte al corriente de pago.

IMPORTANTE: Hay que tener en cuenta ue el coste de las llamadas a servicios inteligentes con prefijo 901, aplicado por los operadores telefónicos, generalmente no está incluido en las tarifas planas. Se recomienda consultar con tu operador telefónico para obtener más información sobre los cargos correspondientes.